Confidentialité du processus

La confidentialité : un pilier essentiel du processus de plainte 

La confidentialité est au cœur de la démarche de plainte. Ce principe fondamental garantit que : 

• L’identité des personnes concernées est protégée tout au long du processus; 
• Le respect et la sécurité des usagers et du personnel sont maintenus. 

Chaque plainte est traitée avec la plus grande discrétion, afin d’assurer un climat de confiance et de sérénité pour tous, que vous soyez un usager ou un membre du personnel.  

Un engagement ferme envers la confidentialité 

Le respect de la confidentialité est une responsabilité partagée par toutes les parties impliquées dans le processus. À chaque étape, des mesures strictes sont mises en place pour protéger : 

• Les informations personnelles du plaignant; 
• Les détails spécifiques liés à la plainte. 

Nos équipes travaillent dans un cadre rigoureux et respectueux pour garantir que toutes les informations restent strictement confidentielles. 

Pourquoi la confidentialité est-elle essentielle 

La confidentialité n’est pas seulement une obligation légale, c’est aussi un engagement moral envers chaque personne. Elle permet de : 

• Créer un climat de confiance où chacun peut exprimer ses préoccupations sans crainte; 
• Encourager l’amélioration continue en assurant que les plaintes soient entendues et prises en compte sans préjugés; 
• Protéger les relations de travail et de soins en veillant à ce que la démarche reste professionnelle et respectueuse.