Un milieu de vie en constante amélioration

Vous offrir un milieu de vie de qualité exige de revoir régulièrement nos façons de faire et d’évaluer nos pratiques. C’est pourquoi nous procédons en continu au suivi rigoureux de la qualité des services et des soins dispensés dans le CHSLD afin d’appliquer les meilleures pratiques et de satisfaire aux indicateurs de qualité ministériels en matière de milieu de vie. En effet, des visites d’évaluation sont effectuées périodiquement par le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) afin de vérifier que notre offre de services et de soins réponde adéquatement à vos besoins, à vos goûts et à vos valeurs ainsi qu’à celles de vos proches.

Votre opinion et votre degré de satisfaction nous permettent de développer des façons de faire et des services qui répondent davantage à vos besoins et à vos attentes. Ainsi, vous et votre répondant serez consultés dans les semaines suivant votre arrivée au sujet de la qualité de l’accueil reçu. Puis, pendant votre hébergement, vous serez invité à remplir un sondage concernant votre expérience en hébergement. Par exemple, vous serez invité à vous prononcer sur votre satisfaction en ce qui à trait à la qualité des soins et du milieu de vie ainsi qu’à l’offre alimentaire et l’activité repas. De plus, vos proches seront sondés sur l’accompagnement reçu en fin de vie quelques semaines suivant votre décès, si cela s’applique. Ainsi, vous et votre répondant aurez l’occasion de transmettre vos observations, commentaires et suggestions d’amélioration dès votre admission et tout au long de votre hébergement.

Vous demeurez toutefois invités à faire part en tout temps de vos commentaires aux membres du personnel.

Votre équipe qualité et milieu de vie est composée de plusieurs personnes qui se déplacent régulièrement dans chacun des milieux de vie publics du CISSS de Chaudière-Appalaches. Leur principal mandat consiste à travailler en collaboration avec vous, vos proches, les bénévoles, les membres du personnel et les gestionnaires à la mise en place de l’approche milieu de vie. Tout en étant présents dans les installations, ils assurent une vigie sur la qualité du milieu et l’application des meilleures pratiques. Des audits sont effectués afin de s’assurer que les indicateurs de qualité soient atteints. De plus, votre équipe qualité et milieu de vie collabore à la réalisation de projets mobilisateurs qui ont un impact positif sur votre bien-être.

Des chercheurs et des partenaires internes et externes collaborent à des projets de recherche ou d’innovation avec les différentes équipes du CHSLD, ainsi qu’avec les résidents et leurs proches qui souhaitent s’impliquer dans l’avancement des connaissances et l’amélioration des soins et services en CHSLD.