Les exigences d'Agrément Canada prévoient l'implication de l'usager et de sa famille à tous les niveaux de l'organisation, soit de la dispensation des soins et services à l'usager jusqu'aux processus de gestion de l'organisation. L'évaluation de l'expérience vécue par l'usager par la réalisation de sondages et de consultations est grandement encouragée. Les informations recueillies servent à cibler les projets d'amélioration à mettre de l'avant dans l'organisation. Les normes prévoient aussi que les professionnels de santé et de services sociaux travaillent en partenariat avec l'usager et sa famille afin que ces derniers soient consultés, préparés, accompagnés et renseignés tout au long du parcours de soins et de services. Cela a pour objectif de favoriser chez l’usager la responsabilisation et la prise en charge de sa santé, selon ses capacités. Afin que l'usager agisse comme véritable collaborateur à l'amélioration en soutien aux décideurs, des initiatives visant l'implication d'un usager au sein de différents comités décisionnels dans l'organisation sont encouragées. L'expérience et la vision uniques de l'usager-partenaire quant aux soins et services sont des atouts considérables que le CISSS de Chaudière-Appalaches prend en considération dans l'élaboration et la révision de ses différents programmes et services. Voici des exemples de programmes de soins et de services élaborés dans notre organisation où l'apport d'un ou plusieurs usagers-partenaire s'est avéré très précieux :

• Projet l'Envol
• Programme de prévention des chutes

Les attentes d'Agrément Canada concernant le respect des droits des usagers sont très claires.

Le CISSS de Chaudière-Appalaches a notamment l'obligation de coordonner un mécanisme de déclaration et d'analyse des plaintes. Pour ce faire, la commissaire aux plaintes et à la qualité des services ainsi que ses adjoints accompagnent les usagers et leurs proches lorsqu'ils formulent des plaintes. L'équipe fait ensuite les liens nécessaires avec les services concernés afin que des améliorations soient apportées. Consulter la section sur la commissaire aux plaintes et à la qualité des services

Tous les usagers ont également le droit au traitement confidentiel des informations les concernant, le droit d'accepter ou de refuser les soins et services proposés ainsi que le droit d'avoir accès à leur dossier. Les attentes d'Agrément Canada à l'égard des équipes de soins sont claires : ils doivent connaître les droits des usagers, les respecter et en informer les usagers. Consulter la section sur les comités des usagers

Vous êtes invités à consulter le Guide des valeurs du CISSS de Chaudière-Appalaches. Élaboré à partir des trois grandes valeurs de l'organisation que sont l'humanisme, la collaboration et l'équité, il informe l'usager sur l'ensemble de ses droits. Guide des valeurs du CISSS de Chaudière-Appalaches
Version téléchargeable (PDF) | Version accessible (HTML)Consulter la section Mission, vision, valeurs