Bénéfices d’une plainte

Porter plainte : un geste constructif pour tous! 

Porter plainte est bien plus qu’un acte pour exprimer une insatisfaction. C’est un geste constructif qui : 

• Assure le respect des droits des usagers; 
• Contribue à l’amélioration continue des services de santé et des services sociaux. 

Que vous soyez un usager ou un membre du personnel, votre démarche peut faire une réelle différence! 

Pourquoi l’examen d’une plainte est-il toujours positif 

Contrairement aux idées reçues, le mot « plainte » ne doit pas être perçu comme une recherche de coupable. Chaque plainte, quelle que soit sa conclusion, apporte des bénéfices concrets, par exemple : 

1. Conclusions confirmant la qualité des services 
   « Nous constatons que les services ont été dispensés selon les bonnes pratiques et conformément aux procédures en vigueur. » 
   
   Cette conclusion rassure le plaignant sur la qualité des soins reçus et valorise le travail des équipes. 

2. Conclusions identifiant des pistes d’amélioration 
   « Nous constatons des lacunes ou des opportunités d’amélioration. » 
   
   Dans ce cas, des mesures correctives sont mises en place pour prévenir la répétition des problèmes soulevés. Chaque plainte est donc une occasion d’apprentissage et de progrès. 

Le rôle du Commissariat aux plaintes et à la qualité des services (CPQS) 

Le CPQS a pour mission d’examiner chaque plainte avec attention et impartialité. Cette démarche vise à : 

• Assurer une réponse adaptée et transparente; 
• Identifier des améliorations, au besoin, pour rehausser la qualité des services. 

Ensemble pour des services encore meilleurs 

L’examen des plaintes est une opportunité d’amélioration pour le réseau de la santé et des services sociaux. En partageant vos préoccupations, vous participez activement à bâtir un environnement de soins respectueux, sécuritaire et de qualité.