Recevabilité

Exprimer une insatisfaction : une première étape vers des solutions 

Toute personne, que ce soit un usager, un proche aidant ou un membre du personnel, a le droit de soulever une insatisfaction concernant les services de santé et de services sociaux. Ces insatisfactions peuvent être prises en charge de différentes manières selon leur nature et les besoins exprimés. 

Des démarches adaptées à chaque situation 

L’équipe du Commissariat aux plaintes et à la qualité des services (CPQS) analyse chaque situation pour déterminer la meilleure façon d’intervenir. Selon les circonstances, l’insatisfaction peut être traitée comme : 

• Une plainte : lorsque l’insatisfaction est liée aux soins ou aux services reçus, le CPQS examine la situation pour formuler des conclusions et des recommandations; 
• Une intervention : lorsque l’insatisfaction concerne une autre personne que celle qui reçoit directement les soins ou les services;
• Une assistance : lorsque la personne a besoin d’aide pour mieux comprendre ses droits, trouver des solutions ou accéder aux services appropriés;
• Un signalement de maltraitance : si une situation de maltraitance envers une personne vulnérable est suspectée, une intervention spécifique sera déclenchée. 

Un traitement impartial et professionnel 

L’approche du CPQS repose sur l’écoute et l’analyse rigoureuse de chaque demande. En fonction du rôle de la personne qui nous contacte, la démarche est orientée pour s’assurer que : 

• Les droits des usagers soient respectés;
• Les problèmes soulevés soient résolus de manière constructive;
• Les solutions proposées contribuent à l’amélioration continue des services. 

Votre voix compte 

Exprimer une insatisfaction est un geste légitime et essentiel pour maintenir un réseau de santé et de services sociaux de qualité. Peu importe la nature de votre préoccupation, notre équipe est là pour vous accompagner, vous écouter et trouver des solutions adaptées à vos besoins. 

Pour plus d’information sur les différentes démarches possibles, n’hésitez pas à nous contacter. Ensemble, nous pouvons faire avancer les choses.