Rôle du Commissariat: acteur impartial et sans mesure disciplinaire

Le rôle du Commissariat aux plaintes et à la qualité des services (CPQS) : centré sur les usagers 

Le CPQS a une mission claire et précise : examiner la qualité des soins et des services rendus aux usagers. 

Son rôle consiste à : 

• Analyser les plaintes pour identifier les forces et les améliorations possibles; 
• Assurer que les droits des usagers sont respectés et que les services fournis répondent aux normes établies. 

Le CPQS ne joue pas un rôle disciplinaire à l’égard du personnel. 

Gestion disciplinaire : une autre responsabilité 

Si une plainte soulève des éléments nécessitant une évaluation des actions du personnel, cette responsabilité revient : 

• Au gestionnaire, qui évaluera la situation; 
• À la Direction des ressources humaines, qui collabore pour déterminer si des mesures disciplinaires sont justifiées. 

Cette séparation des rôles garantit un traitement équitable et impartial des situations pour tous. 

Un processus collaboratif et constructif 

L’approche du CPQS est axée sur l’amélioration des services et non sur la recherche de coupables. En cas de problème identifié, l’objectif est de mettre en place des solutions pour offrir des soins de meilleure qualité aux usagers.  

Un environnement juste et bienveillant 

Grâce à une répartition claire des responsabilités, chaque plainte peut être traitée dans un esprit de respect, de collaboration et de transparence. Si vous avez des questions sur le rôle du CPQS ou sur le processus disciplinaire, n’hésitez pas à nous consulter. 

Ensemble, travaillons à renforcer la qualité des soins et des services pour tous.